Обработка персональных данных

Содержание

• Кто обрабатывает данные
• Какие данные собираются
• Зачем они нужны
• Кто их видит
• Что видят все
• Сообщество кооператива
• Аренда: данные арендаторов
• Снимки и платёжки
• Кому данные уходят наружу
• Передача за границу: Telegram
• Где они хранятся
• Сколько хранятся и как удаляются
• Права человека
• Согласие

Кто обрабатывает данные

Оператор

Индивидуальный предприниматель Солоп Константин Сергеевич

ИНН

616510463190

ОГРНИП

324619600215032

Адрес

344079, Ростовская обл., г. Ростов-на-Дону, ул. Ярослава Галана, д. 6, кв. 12

Куда писать по вопросам о данных

solop.k.s@yandex.ru

Какие данные собираются

• Номер телефона. Он же имя для входа. Без него войти в сервис нельзя.
• Имя, отчество и фамилия. Чтобы председатель понимал, кто перед ним, и чтобы платёж можно было узнать в банковской выписке.
• Адрес электронной почты — по желанию. Нужен только для самостоятельного восстановления пароля. Не указан — доступ восстанавливает председатель.
• Ссылки на мессенджеры — по желанию. Чтобы председателю было куда написать.
• Номер переписки с ботом Garag в MAX или Telegram — если человек сам подключил мессенджер. Чтобы присылать туда счета и напоминания вместо письма.
• Номера гаражей, показания счётчиков, начисления и оплаты. Это учёт кооператива; он связан с человеком, потому что платит человек.
• Признак устройства и время входа. Чтобы человек видел, откуда заходили в его учётную запись, и заметил чужой вход.
• Адрес подключения и адрес каждого запроса — открытой страницы или нажатой на ней кнопки. Их записывает журнал обращений сервера, чтобы разобраться со сбоем или злоупотреблением (например, кто открывал чужой счёт). Журнал хранится 30 дней и стирается сам.
• Когда человек в последний раз открывал доску своего кооператива — одна отметка на кооператив, чтобы показать «новое с вашего прошлого захода». Новая отметка заменяет прежнюю.
• Какие разделы кооператива открывали — без имени и телефона, а через неделю — только общие числа. Сервис считает, сколько людей заходило на доску, к мастерам, в показания и другие разделы, чтобы понимать, что людям нужно. Для этого неделю хранится отметка «кто-то из кооператива открыл такой-то раздел в такой-то день» — без имени, телефона и времени суток: вместо человека в ней условный номер, каждую неделю новый. Раз в неделю отметки сводятся в общие числа, а ключ, по которому номер можно было бы связать с человеком, стирается.
• То, что человек публикует сам: объявления в кооперативе и не из кооператива со снимками — с видом объекта, а если он их указал, с характеристиками объекта (стены, размер, площадь, погреб, смотровая яма, свет, высота ворот), с запретами и условиями распространения и, у продажи не из кооператива, с документами со слов автора; карточка мастера (подпись, виды работ, телефон для заказов, пара слов о себе) и его услуги — название, описание, цена и снимки, — а также прежние снимки работ с подписями, заявки «нужен мастер» со снимками поломки и отзывы. Ничего из этого не появляется без его действия.
• Общий каталог мастеров. Если мастер сам показал карточку всем в городе — город, когда дано согласие и какой редакции, какие работы он отметил «Показывать всем», проверил ли карточку оператор сервиса и сколько раз открывали её телефон (числом, без того, кто). Если председатель кооператива нажал «Рекомендуем» — когда. У отзыва — согласен ли автор показывать его всем и когда он его поправлял; если отзыв или ответ мастера скрыли — кто и почему.
• Сколько телефонов мастеров открыто за день. У вошедшего, который открывает телефоны мастеров в общем каталоге, хранится число за день — чтобы не больше 20 в сутки. Чьи телефоны он открывал, в базе сервиса не записывается. Журнал обращений сервера (30 дней, см. выше) хранит адрес подключения и адрес каждого запроса, в том числе нажатие «Показать телефон» на странице мастера.
• Места не в кооперативе. Гараж во дворе, контейнер, машиноместо, кладовка или склад: вид, город и улица или ориентир (форма просит не писать номер дома), а по желанию заметка для себя. С места человек вешает объявления, и город с улицей копируются в объявление. Если человек попросился с местом в кооператив, у места помечено, в какой.
• Справочник кооперативов. Кооперативы города, в том числе те, что ещё не в Garag, — по открытым данным ФНС России (реестр МСП): название, форма, город и район, ИНН и ОГРН (их видит только оператор сервиса). Это сведения об организациях: руководителей, учредителей, телефонов и адреса регистрации в справочнике нет.
• Добавленные кооперативы и просьбы подключить. Если человек добавил кооператив, которого нет в списке, хранятся название, город, «где гаражи» с его слов и его учётная запись — пока оператор не проверит, кооператив видит только он. Если человек нажал «Хочу, чтобы кооператив подключили», хранится его просьба с учётной записью: оператор видит имя и телефон, чтобы понимать, кто ждёт, остальные — только число просящих. «У меня здесь гараж» заводит место в этом кооперативе — без улицы, как место не в кооперативе.
• Отметка, что номер подтверждён звонком, и когда. Без неё объявление не из кооператива не вешается.
• Платёжки. Снимок экрана из банка или PDF-квитанция, которые человек прикладывает к «Сообщить об оплате», чтобы председатель сверил перевод.
• Просьбы перезвонить. Тот, кто ищет гараж, место или вещь, — в том числе человек без кооператива, покупатель или арендатор, — оставляет автору объявления имя, телефон и вопрос, с отдельным согласием. Вошедший может попросить автора перезвонить так же, как гость: имя и телефон пишет сам и передаются только автору. У просьбы вошедшего хранится ещё его учётная запись — только чтобы не больше 20 просьб в сутки.
• Сообщения о нарушении. Тот, кто не член кооператива автора, — гость или вошедший — пишет оператору, что не так с объявлением или снимком, и по желанию — телефон или почту для ответа, с отдельным согласием.
• Жалобы на объявления не из кооператива. Пожаловаться может любой вошедший: хранятся текст жалобы и его учётная запись — чтобы один человек не жаловался на одно объявление дважды и чтобы в «три жалобы» шли только люди с подтверждённым номером.
• Жалобы на мастеров. Член кооператива — на странице мастера в своём кооперативе, а любой вошедший — в общем каталоге мастеров (не больше 10 в сутки) пишет, что не так с мастером: хранятся текст жалобы и его учётная запись — чтобы он не жаловался на одного мастера дважды, пока жалоба не разобрана, и для предела в сутки. Кто пожаловался, не показывается ни мастеру, ни тому, кто жалобу разбирает.
• Обращения в поддержку Garag. Любой — и без входа — пишет в поддержку на странице «Поддержка»: имя, телефон или почту для ответа, тему и текст, с отдельным согласием. У вошедшего хранится ещё его учётная запись, у всех — метка адреса подключения (не сам адрес) не дольше суток: только чтобы с одного подключения не присылали сотни обращений.
• Решения оператора сервиса. Если оператор снял объявление, хранятся кто снял и причина: её видит автор. У объявления не из кооператива, которое оператор проверяет до публикации, хранится, кто и когда решил, а если не опубликовал — почему; у вышедшего само через сутки — что оно вышло без решения.
• Вопросы со страниц кооперативов. Посетитель страницы кооператива, который пишет правлению, указывает имя (можно только имя), телефон и вопрос. Если он вошёл в сервис, запоминается и его учётная запись — чтобы вопрос попал в выгрузку его данных и стёрся вместе с ними. У всех вопросов — ещё метка адреса подключения (не сам адрес) не дольше суток: только чтобы с одного подключения не присылали десятки вопросов.
• Номер или имя председателя на странице кооператива. Председатели и члены правления, которые сами показали номер телефона или имя с отчеством на открытой странице кооператива, — с их отдельным согласием на распространение: что показано, редакция согласия, когда дано и когда отозвано.
• Просьбы помочь заполнить страницу кооператива. Если председатель нажал «Заполнить вместе с оператором», хранятся его учётная запись, кооператив и когда он попросил, а после звонка — отметка оператора «Готово». Имя и телефон председателя оператор видит в своей очереди, чтобы позвонить; в письме оператору о просьбе их нет.
• Хеш номера телефона закрытой учётной записи. Если оператор закрыл учётную запись человека без кооператива, хранятся не сам номер, а его хеш (по нему можно только проверить, тот ли это номер) и причина — чтобы с этого номера нельзя было сразу зарегистрироваться снова.

Зачем они нужны

Главная цель — вести учёт в гаражном кооперативе: собирать показания счётчиков, считать начисления, видеть долги и оплаты. Вторая — понимать, какие разделы сервиса нужны людям: для этого считается, сколько людей в них заходило. Этот подсчёт — статистика в обезличенном виде: числа не связаны ни с одним человеком, председатель и оператор видят только общие числа, и никаких решений о человеке по ним не принимается. Третья — объявления: показать их тем, кто ищет гараж, место или вещь, передать автору просьбу перезвонить, а у объявлений людей без кооператива — проверить первое и не пустить обман. Четвёртая — поддержка: ответить тому, кто написал в поддержку Garag. Пятая — страница кооператива: передать вопрос посетителя страницы кооператива его правлению и показать номер или имя председателя тем, кто хочет с правлением связаться, — только если председатель сам это включил. Шестая — общий каталог мастеров: показать всем в городе карточки мастеров, которые сами на это согласились, их отмеченные работы, отзывы, авторы которых согласились показывать их всем, и рекомендации кооперативов, а телефон мастера — вошедшим; разобрать жалобы на мастеров. Седьмая — подключение кооперативов: подключить кооператив, который просят подключить люди, и помочь правлению заполнить страницу кооператива — для этого оператор видит имя и телефон того, кто просит. Ни для чего другого данные не используются.

• Реклама по этим данным не показывается и никому не продаётся. Блоки партнёров с пометкой «Реклама» стоят в разделах по разделу и городу кооператива, а не по данным человека; кто по ним перешёл, не записывается.
• Решения о человеке автоматически не принимаются. Сами, без человека, происходят только три вещи: объявление не из кооператива, которое оператор не проверил за сутки, выходит само; объявление не из кооператива, на которое за сутки пожаловались трое с подтверждёнными номерами, скрывается до решения оператора; карточка мастера, которую оператор не проверил за сутки, появляется в общем каталоге сама.
• Списки должников нигде не публикуются и за пределы кооператива не выходят.

Кто их видит

• Сам человек — всё своё: свои гаражи, свои показания, свой лицевой счёт.
• Председатель своего кооператива и те, кому он дал права — список людей, их телефоны, гаражи и долги. Это и есть его работа.
• Соседи — номера гаражей. Сумм и долгов соседа человек не видит. Имя и телефон видны соседям, только когда человек сам повесил объявление на доску (телефон — по нажатию «Показать телефон») или завёл карточку мастера. Имя, телефон и номер гаража заказчика видит только мастер, которого он выбрал. Отзывы о мастерах подписаны «член кооператива» — без имени и номера гаража.
• Все в интернете, и без входа — объявления «для всех»: новые объявления членов кооперативов, которые автор повесил с согласием на распространение, и старые, которые автор сам показал всем. Видны заголовок, текст, цена, вид объявления и объекта, снимки, характеристики объекта (стены, размер, площадь, погреб, смотровая яма, свет, высота ворот), указанные автором, метка «Срочно», название кооператива и город, а также запреты и условия автора, если он их указал. И объявления людей не из кооператива о своих местах — с городом и улицей или ориентиром, как их записал автор (номер дома форма просит не писать), пометкой «не в кооперативе» и, у продажи, документами со слов автора. Имени, телефона и номера гаража автора там нет. Первый снимок показывается и в превью ссылки в мессенджерах. Подробно — в листе «Что видят все» ниже.
• Все в интернете, и без входа, — общий каталог мастеров: карточки, которые мастер сам показал всем, — подпись, виды работ, город, «где работает», «о себе», услуги с ценами и снимками (если мастер давал согласие начиная с 4 октября 2026), отмеченные им работы, «Рекомендуют в ГСК …» и отзывы, авторы которых согласились показывать их всем (подпись — «член ГСК …», без имени и номера гаража). Телефон мастера — только вошедшим, по кнопке и не больше 20 в сутки; кто чей телефон открывал, в базе сервиса не записывается. Остальные отзывы видны только в кооперативе, где их писали, а в общем каталоге входят в оценку числом.
• Объявления «для своих» — повешенные по 29 сентября 2026 включительно, пока автор сам не показал их всем, или в кооперативе, где оператор по договорённости с председателем оставил объявления только для членов, — видят только действующие члены кооператива.
• Объявление не из кооператива до публикации — первое у человека, с места, адрес которого изменили, и объявления того, кого меньше 30 дней назад снимали или не публиковали за обман, — видят только автор и оператор сервиса. Не опубликованное и скрытое по жалобам — тоже.
• Место не в кооперативе видит только сам человек, заметку для себя — тоже только он. Город и улицу места видят все, когда он вешает с него объявление, а оператор — когда проверяет объявление.
• Имя автора и номер его гаража видят только члены его кооператива. Телефон автора — тоже только они, по нажатию «Показать телефон». Все остальные просят перезвонить.
• Автор объявления — имя, телефон и вопрос того, кто попросил перезвонить, 60 дней. Больше их не видит никто: ни председатель, ни оператор.
• Кто пожаловался. Пожаловаться на объявление может член того же кооператива — его имя видит председатель. Остальные сообщают о нарушении: председатель получает текст без имени и без способа связи, оператор сервиса — всё. На объявление не из кооператива жалуется любой вошедший, разбирает оператор сервиса; автору не показывается, кто пожаловался. Жалобу на мастера из кооператива разбирает председатель, из общего каталога — оператор сервиса; кто пожаловался, не видят ни они, ни мастер.
• Оператор сервиса — телефон собственника, который сам включил «Срочно» в объявлении о продаже, чтобы позвонить с предложением выкупа; объявления «для всех», которые он смотрит после публикации; сообщения о нарушении и снятые им объявления. Проверяя объявление не из кооператива, он видит имя и телефон автора, когда тот пришёл в Garag, подтверждён ли его номер и сколько у него было таких объявлений — чтобы отличить соседа от мошенника. Ещё он видит жалобы на объявления не из кооператива и обращения в поддержку Garag — с именем, телефоном или почтой; имя и телефон тех, кто просит подключить кооператив; просьбы председателей помочь заполнить страницу — с именем и телефоном, чтобы позвонить; жалобы на мастеров из общего каталога — без того, кто пожаловался.
• Кто видит снимки — подробно в разделе «Снимки и платёжки» ниже.
• Другие кооперативы — данные одного кооператива недоступны другому — кроме того, что человек сам показал всем: объявлений, карточки мастера, отзывов. И ещё одно исключение: мастеру, подтверждённому в нескольких кооперативах, в каждом из них видна сводка отзывов из остальных — словом («хорошо, 12 отзывов»), без текстов.

Что видят все

Объявление видят все, кто ищет в Garag, и без входа, только если автор сам дал согласие на распространение: галочкой «Кто увидит объявление» при публикации или кнопкой «Показать всем» у старого объявления. Молчание согласием не считается. Объявление не из кооператива без такого согласия не вешается вовсе.

• Какие сведения: заголовок, текст, цена, вид объявления и объекта, снимки, характеристики объекта (стены, размер, площадь, погреб, смотровая яма, свет, высота ворот), указанные автором; у объявления кооператива — название кооператива и город, у объявления не из кооператива — город, улица или ориентир и, у продажи, документы со слов автора.
• Где: страницы сайта garagmarket.ru, в том числе без входа; превью ссылки на объявление в мессенджерах (первый снимок); выдача поисковых систем.
• Запреты и условия. Автор задаёт их в поле «Запреты и условия» при публикации; они показываются рядом с объявлением.
• Как прекратить: снять объявление в «Моих объявлениях» или написать на solop.k.s@yandex.ru. Копии в поисковиках и превью в мессенджерах сервис убрать не может.

Полный текст согласия — на странице «Согласие на распространение».

Карточка мастера попадает в общий каталог тоже только по его отдельному согласию — галочкой в «Моих услугах» (полный текст); убрать её оттуда можно в любой момент. Отзыв о мастере видят все, только если автор отметил галочку у отзыва (полный текст); поправить или убрать свой отзыв можно в любой момент.

Номер телефона или имя с отчеством председателя на открытой странице кооператива тоже показываются только по его отдельному согласию — галочкой в шаге «Связь с правлением» (полный текст). В разметку для поисковиков и в картинку ссылки они не попадают никогда.

Сообщество кооператива

По желанию человек заполняет профиль для соседей: фото, «Чем занимаюсь», «Обо мне», «С чем могу помочь», метки навыков, отметку «Соседям — скидка» и контакты для связи в Telegram, MAX и ВКонтакте.

Профиль видят только действующие члены кооператива и председатель — и только в тех кооперативах, где человек сам поставил галочку согласия. Без галочки профиль не видит никто. Гостям сайта, поисковикам и другим кооперативам он не показывается.

Телефон — по нажатию «Показать телефон» и только если стоит галочка «Показывать соседям мой телефон», не больше 20 телефонов в сутки на человека. Кто чей телефон открывал, не записывается; сколько телефонов человек открыл за день, хранится два дня.

Председатель может скрыть карточку с причиной; причину человек видит в своём профиле.

Дата и редакция согласия сохраняются. Снять галочку можно в любой момент в профиле, в разделе «Мой профиль в сообществе», — карточка сразу пропадает из сообщества. Профиль хранится, пока человек его не очистит или не удалит учётную запись; фото стирается, когда его убирают или заменяют.

Полный текст согласия — «Профиль в сообществе кооператива».

Аренда: данные арендаторов

В разделе «Аренда» арендодатель ведёт свои места и арендаторов: ФИО, телефон и почту арендатора, даты и условия аренды, начисления и оплаты, файлы договоров, снимки мест и площадок.

Оператор данных арендаторов — арендодатель: он вносит их для исполнения договора аренды. Garag обрабатывает их по его поручению и только для учёта аренды: хранит, считает долги, готовит текст напоминания. Раздел не виден никому, кроме арендодателя: ни председателю, ни соседям, ни оператору сервиса. Арендаторам сервис не пишет.

Паспортные данные отдельными полями не собираются. Файлы договоров и снимки хранятся закрыто и открываются только арендодателю.

Реквизиты арендодателя для оплаты хранятся, чтобы собрать QR-код и текст напоминания, и не показываются никому, кроме него.

Данные хранятся, пока арендодатель их не удалит или не удалит учётную запись. При удалении стираются арендаторы, места, договоры и снимки. Записи о деньгах обезличиваются: переписать их задним числом нельзя.

Поручение арендодатель подтверждает галочкой при первом входе в раздел. Дата и редакция сохраняются.

Снимки и платёжки

Что сервис делает с каждым снимком. Уменьшает его и стирает из файла место съёмки, модель телефона, дату и другие данные, которые телефон записывает в снимок. Оригинал и имя файла не хранятся — только уменьшенный снимок. Так же обрабатывается платёжка-снимок; PDF-квитанция хранится как есть.

• Снимки объявления «для своих» видят члены кооператива, пока автор в нём состоит, сам автор и председатель. Снимки объявления «для всех» — все, кто его открыл, пока оно висит.
• Снимок, который председатель убрал, и снимки объявления, которое снял председатель или оператор, видят только автор, председатель и оператор сервиса.
• Снимки объявления не из кооператива, пока оно на проверке, не опубликовано или скрыто по жалобам, видят только автор и оператор сервиса.
• Работы мастера видят сам мастер, члены кооперативов, где его подтвердили (пока карточка не скрыта и раздел «Мастера» включён), и председатель кооператива, который решает, подтвердить ли мастера. Всем видны услуги мастера, если он согласился показывать их всем, и прежние работы, которые он сам отметил, — пока его карточка в общем каталоге.
• Снимки заявки «нужен мастер» видят автор заявки, мастера этого вида работ, подтверждённые в кооперативе (пока заявка открыта и ей меньше 60 дней), и мастер, которого автор выбрал.
• Платёжку видят тот, кто её приложил, и тот, кто ведёт деньги кооператива.
• Сообщение о нарушении видят оператор сервиса и председатель кооператива; способ связи того, кто написал, — только оператор. У объявления не из кооператива председателя нет — сообщение видит только оператор.

Что нельзя выкладывать: людей без их согласия, номера машин, документы и чужие снимки. Номер гаража в объявлении «для всех» не показывается, поэтому его не стоит снимать и на воротах. Первое объявление не из кооператива и его снимки оператор смотрит до публикации, самое позднее через сутки. Остальное снимается по жалобе. Так же до публикации оператор смотрит объявление с места, адрес которого изменили, и объявления того, кого меньше 30 дней назад снимали или не публиковали за обман. Снимок, нарушающий эти правила, председатель может убрать, объяснив автору причину. Новые объявления «для всех» оператор сервиса смотрит и после публикации и может снять объявление, объяснив автору причину. Новые и изменённые услуги карточек из общего каталога оператор смотрит после показа и может убрать карточку из общего каталога с причиной, которую увидит мастер. Открытые отзывы о мастерах оператор смотрит после показа и может скрыть с причиной, которую увидят автор и мастер.

Если вы на чужом снимке — учётная запись для этого не нужна. На странице объявления в общем каталоге есть ссылка «Сообщить о нарушении»; можно и написать оператору: solop.k.s@yandex.ru. Сосед по кооперативу может пожаловаться на объявление — председатель может убрать снимок. На объявление не из кооператива может пожаловаться любой вошедший — его разбирает оператор.

Превью ссылок. Когда ссылку на объявление «для всех» отправляют в Telegram, VK, WhatsApp или MAX, мессенджер сохраняет у себя картинку превью — первый снимок объявления. Убрать эту копию из мессенджера сервис не может, даже после снятия объявления.

Кому данные уходят наружу

Рекламным сетям, чужим счётчикам посещаемости и торговцам данными — никому и никогда. Чужих счётчиков посещаемости на сайте нет: сколько людей заходило в разделы, сервис считает сам, на своём сервере, и только числами.

Но сервис не работает в одиночку, и несколько компаний получают часть данных — каждая только то, без чего её работу не сделать:

• Селектел (ООО «Селектел», Россия) — серверы, на которых работает сервис, резервные копии и отправка писем. Через него проходит всё, что сервис хранит, а также адрес получателя и текст каждого письма.
• MAX (Россия) — только если человек сам подключил себе сообщения в MAX. Туда уходит номер его переписки с ботом и тексты уведомлений: название кооператива, начисления и суммы, а в счёте, напоминании о долге и о сборе — реквизиты кооператива, назначение платежа (в нём номера гаражей, а если гаражей нет — фамилия и инициалы) и картинка QR-кода для оплаты. Коды для входа и сообщения об оплатах туда не уходят.
• Telegram (Telegram Messenger Inc., Британские Виргинские острова) — только если человек сам подключил Telegram и отдельно согласился на передачу данных за границу. Туда уходят те же тексты уведомлений, что в MAX, и номер переписки с ботом. Подробно — в листе «Передача за границу: Telegram».
• Cloudflare (Cloudflare, Inc., США) — пересылает запросы сервиса к Telegram: с серверов в России Telegram напрямую недоступен. Через пересылку проходят те же тексты и номер переписки; сама пересылка их не хранит. Только для тех, кто подключил Telegram.
• sms.ru — только если сервис предлагает подтвердить номер звонком и человек нажал кнопку. Туда уходит номер телефона, и служба принимает от человека звонок на номер, который она выдала, — так она подтверждает, что номер его. Звонок бесплатный и сразу сбрасывается, разговора нет. Ни имени, ни кооператива, ни сумм.

Больше никому. Селектел, Cloudflare и sms.ru не вправе использовать данные для себя — только выполнять поручение сервиса. MAX и Telegram хранят переписку с ботом по своим правилам, как любую переписку в этих мессенджерах. Списки должников и показания за пределы кооператива не выходят, а суммы человека уходят только ему самому — в мессенджер, который он сам подключил.

Передача за границу: Telegram

Данные уходят за границу в одном случае: человек сам подключил Telegram и поставил отдельную галочку согласия у кнопки «Подключить Telegram». Галочка не проставлена заранее; без неё Telegram не подключается. MAX — российский мессенджер: переписка с ботом MAX за границу не передаётся.

Текст согласия (редакция от 6 октября 2026):

Telegram Messenger Inc. и Cloudflare, Inc. находятся в государствах, которые могут не обеспечивать адекватную защиту прав субъектов персональных данных (Британские Виргинские острова, США). Где стоят серверы Telegram, он сам решает по своей политике конфиденциальности (telegram.org/privacy).

Дата и редакция согласия сохраняются. Отключение Telegram — кнопкой «Отключить Telegram», командой /stop боту или блокировкой бота — отзывает согласие: сообщения перестают приходить сразу, номер переписки стирается, запись согласия остаётся с датой отзыва. Уже доставленные сообщения остаются в переписке в Telegram — удалить их может сам человек.

Где они хранятся

На серверах, расположенных в России. Резервные копии базы хранятся там же. Доступ к серверу есть только у владельца сервиса.

Кроме сообщений, которые человек сам попросил присылать в Telegram: их доставляет и хранит в его переписке Telegram, за границей (лист «Передача за границу: Telegram»).

Сколько хранятся и как удаляются

Данные хранятся, пока у человека есть учётная запись — пока он состоит в кооперативе или пользуется сервисом без кооператива — и пока он не потребует их удалить.

• Удалить свои данные можно самому: в профиле, в разделе «Ваши данные», есть кнопка «Удалить учётную запись». Стираются имя, телефон, почта и мессенджеры; войти после этого нельзя. Председатель сначала передаёт полномочия другому.
• Строка учётной записи не удаляется полностью. На неё ссылаются показания и начисления, а бухгалтерский учёт по закону хранится годами. После удаления в кооперативе на месте человека остаётся надпись «Данные удалены», и связать её с живым человеком уже нельзя.
• Выгрузить всё, что о вас хранится, можно там же в профиле — одним файлом.
• Удаление данных стирает и то, что человек публиковал сам: объявления со снимками, места не в кооперативе, карточку мастера со снимками работ, откликами и отзывами о нём, заявки со снимками, его отзывы о мастерах и профиль для соседей с фото. Платёжки по уже решённым заявкам стираются сразу, а по ждущей решения — сразу после решения председателя; сумма и решение остаются в учёте кооператива.
• Снимки объявления стираются, когда автор убирает снимок, снимает объявление или отмечает, что его забрали (если по объявлению ждёт жалоба — через 30 дней после её разбора); через 30 дней после того, как вышел срок объявления; когда автор выходит из кооператива. Снимки объявления, которое снял председатель, и снимок, который он убрал, — через 6 месяцев.
• Услуга мастера со снимками и прежняя работа стираются, когда мастер их убирает или удаляет карточку; отзывы по услуге остаются в карточке. Снимки заявки «нужен мастер» — когда заявку снимают или закрывают отзывом, через 30 дней после выбора мастера или через 60 дней, если мастера так и не выбрали. Снимки, которые загрузили, но никуда не прикрепили, — через сутки.
• Карточка мастера в общем каталоге показывается, пока мастер её не убрал оттуда, не скрыл и не удалил или пока её не убрал оператор сервиса (причину видит мастер). Отзыв там показывается, пока карточка в общем каталоге и пока его не убрал автор: «Убрать мой отзыв» стирает его сразу и насовсем (копии в поисковиках сервис убрать не может). Число открытых телефонов мастеров за день стирается через два дня.
• Платёжки хранятся 3 года после решения по заявке, потом файл стирается, а сумма и решение остаются в учёте.
• Сообщения о нарушении стираются через 60 дней после того, как председатель их разобрал, а неразобранные — через 6 месяцев.
• Отметки о заходах в разделы живут не больше десяти дней: раз в неделю они сводятся в общие числа и стираются вместе с ключом. В резервные копии базы ни отметки, ни ключ не попадают. Общие числа хранятся, пока работает сервис: по ним нельзя узнать человека. Отметки, которые ещё не сведены, есть в выгрузке своих данных из профиля и стираются вместе с остальными данными при удалении.
• Просьбы перезвонить хранятся 60 дней и стираются сами. Тот, кто просил, может потребовать удалить свою просьбу раньше — по адресу оператора ниже.
• Вопросы со страницы кооператива хранятся 60 дней и стираются сами. Правлению их имя, телефон и текст видны только в разделе «Вопросы с сайта»: в письме председателю их нет.
• Просьба помочь заполнить страницу стирается через 60 дней после того, как оператор отметил «Готово», а неразобранная — через год; при удалении данных председателя — сразу.
• Жалоба на мастера стирается через 60 дней после решения, а неразобранная хранится, пока её не разберут. Вместе с карточкой мастера и при удалении данных того, кто пожаловался, — сразу.
• Номер переписки с ботом в MAX или Telegram стирается, когда человек отключает мессенджер (кнопкой на сайте, словом «стоп» или командой /stop боту, блокировкой бота), и при удалении данных. Запись согласия на передачу через Telegram хранится вместе с датой отзыва.
• Номер и имя председателя показываются на странице кооператива, пока он в правлении и не выключил показ: снятие роли, выход из кооператива или выключение убирают их сразу (копии в поисковиках сервис убрать не может). Запись согласия хранится вместе с датой отзыва.
• Объявление «для всех» показывается, пока висит: снятое, истёкшее или забранное из каталога уходит сразу. Причина снятия оператором хранится вместе с объявлением.
• Место не в кооперативе хранится, пока человек его не удалит: «Удалить место» стирает его сразу, вместе с заметкой. Объявления с места при этом снимаются; город и улица в них — копия, она хранится вместе с объявлением.
• Объявление не из кооператива, которое оператор не опубликовал, стирается вместе со снимками через 30 дней после решения. Записи проверки — кто и когда решил, причина — хранятся вместе с объявлением. Жалобы на объявление не из кооператива — тоже.
• Если оператор закрыл учётную запись, данные человека стираются так же, как при удалении им самим, а хеш номера телефона и причина хранятся год — чтобы тот же номер не вернулся сразу — и потом стираются сами. Основание — законный интерес сервиса и его пользователей (152-ФЗ, ст. 6 ч. 1 п. 7).
• Обращение в поддержку Garag стирается само через 6 месяцев после ответа, а без ответа — через год; метка адреса подключения — не позже чем через сутки. Само обращение стирается и раньше — по просьбе того, кто писал (в поддержку или по адресу оператора ниже), и вместе с учётной записью, если её удалить. Обращение без входа — если в нём её телефон или почта и отправлено оно после того, как запись появилась.
• Строки справочника кооперативов — сведения об организациях — хранятся, пока кооператив действует: ликвидированный оператор скрывает, а выпавший из реестра на три выгрузки подряд скрывается сам, если в нём нет ни мест, ни просьб. Добавленный человеком кооператив и его просьба подключить хранятся, пока он не удалит учётную запись: тогда неразобранное добавление скрывается, у проверенного стирается отметка, кто добавил, а просьбы закрываются. Отметка «Хочу, чтобы кооператив подключили» стирается сама через 12 месяцев, если кооператив за это время не подключили; место человека в этом кооперативе остаётся.
• Резервные копии перезаписываются по своему расписанию, поэтому в них данные могут сохраняться ещё некоторое время после удаления: снимки — не дольше двух недель, база и платёжки — не дольше двух месяцев. Снимки объявлений, добавленные по 28 сентября 2026 включительно, хранятся в копиях вместе с платёжками — тоже не дольше двух месяцев.

Права человека

Вы вправе узнать, какие ваши данные обрабатываются, потребовать их исправить, удалить или прекратить обработку, а также отозвать согласие. Отзыв согласия означает удаление данных: без телефона и имени сервис работать не может.

Обращения по этим вопросам — на solop.k.s@yandex.ru. Ответ даётся в срок, установленный законом.

Если что-то не получается прямо в сервисе, напишите в поддержку Garag на странице garagmarket.ru/pomoshch — её читает оператор сервиса.

Согласие

Регистрация в сервисе невозможна без согласия на обработку данных: галочка при регистрации не проставлена заранее, её ставит человек. Дата и редакция документа, с которой он согласился, сохраняются.

Подключить Telegram можно только с отдельным согласием на передачу данных за границу (лист «Передача за границу: Telegram»): эта галочка тоже не проставлена заранее, её дата и редакция сохраняются, а отзывается согласие отключением Telegram.